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Cuando se gestiona un alquiler con todo incluido, se suele cobrar una cuota mensual fija por las facturas (electricidad, agua, internet, cuotas de condominio, etc.).
La cuestión llega en el momento del Balance, que suele hacerse periódicamente o al final del periodo de alquiler. Usted cobra una cantidad fija al inquilino cada mes, pero el consumo no es constante. Con frecuencia, las facturas se presentan en distintos periodos: bimestral, trimestral, semestral o anual.
Si a esto le añadimos que los inquilinos no permanecen en la vivienda el mismo número de meses, el problema se complica.
Partiendo de nuestra experiencia en gestión inmobiliaria, he aquí lo que hay que hacer para resolver este problema.
1. Establezca una cantidad fija para el saldo
Algunos evitan el problema de raíz, y no es tan mala idea. Por ejemplo, si no obtienes beneficios del consumo de facturas, puedes acordar con el inquilino una cantidad mensual fija por el consumo.
Normalmente, durante el verano pagará más y pagará menos durante el invierno. Al final del año, las cuotas fijas y sus gastos se equilibrarán.
Esta estrategia evita por completo que tenga que calcular ningún saldo, con lo que ahorrará tiempo y dinero.
Algunos inquilinos pueden resistirse a esta solución, queriendo pagar tanto como consuman.
2. Disponer de importes presuntos
Como cuando el inquilino se va, es casi imposible tener todas las facturas cobradas. Algunos hacen una previsión del consumo y acuerdan ese valor con el inquilino. Este proceso es beneficioso si el inquilino te facilita las lecturas del contador para calcular en consecuencia el prorrateo de la factura.
Lamentablemente, esto no es válido para cada factura. Las cuotas de los condominios suelen ser anuales, y para eso no hay lectura de contador.
Esta estrategia es justa para el inquilino y te permite cerrar su posición al final del contrato.
El cálculo se realiza sobre una previsión, por lo que aún puede encontrar cierta resistencia por parte de los inquilinos que quieran pagar tanto como consuman.
3. Trabajar en el saldo una vez que se hayan recibido todas las facturas
Puedes esperar a tener todas las facturas para hacer el Balance. En este caso, los administradores de fincas se quedan con una parte al devolver la fianza para cubrir cualquier coste adicional derivado de las declaraciones.
Este método es el más justo para el inquilino porque paga exactamente lo que consume.
La complejidad de gestionar esto es alta. Lo mejor sería que mantuvieras abiertas las posiciones de los inquilinos incluso después de que salieran de tu piso, teniendo que volver a ellos al cabo de los meses y recuperar todos los cálculos.
Y sólo una nota al margen, un propietario puede gestionar todas estas facturas a través de RentYourNest.
Nuestra solución: Trabajar como una compañía telefónica
Hablando con propietarios y administradores de fincas, encontramos una posible solución para contentar a todos.
Algunas compañías telefónicas ofrecen hoy un plan "todo incluido". Puedes llamar y navegar todo lo que quieras por un precio fijo o escalonado.
Puedes hacer lo mismo, ofreciendo un alquiler con todo incluido, incluido el uso ilimitado de la electricidad, las facturas, todo.
La advertencia
Si lees las condiciones del contrato con tu proveedor, no se trata de un plan con todo incluido. Siempre habrá niveles o límites de uso.
También aquí puedes hacer lo mismo, indicando que si el consumo supera determinados umbrales, el inquilino pagará la diferencia.
Desde los primeros meses y las primeras facturas, verás quién consume más y quién menos. Esta advertencia te permitirá detectar a los inquilinos a los que pagarás más.
Valor para todos
Esta estrategia aporta valor a todos:
- Al inquilino no le preocupa pagar por consumo, ya que tiene una fórmula de todo incluido. Si lo piensas bien, las cadenas hoteleras hacen lo mismo, y nosotros aprendimos de ellas
- Evita la complejidad de calcular complejos balances sobre el consumo real o previsto.
Adecuado también para Contabilidad
Esta solución también es adecuada para su contabilidad. Al disponer de ingresos fijos para las facturas de cada mes, también podrá prever fácilmente sus flujos de tesorería, calculando los honorarios justos que debe cobrar a cada inquilino cada mes.
Nuestra fuente: Empresas hoteleras
La fórmula del todo incluido está creciendo entre las cadenas hoteleras y los promotores porque hay valor para todos. El huésped no se preocupa por nada; sabe que paga algo por adelantado y que puede consumir todo lo que quiera. El hotel ofrece un servicio adicional y diferenciado al huésped, lo que garantiza mayores reservas y, como veremos, beneficios.
El "problema del atraco".
La fórmula del todo incluido resuelve el problema de la "retención" tanto para los clientes como para los hoteles. El problema de la retención significa que ambas partes se benefician porque el complejo y el cliente acuerdan por adelantado un coste fijo para todo.
El hotel se beneficia porque consigue que el cliente gaste dinero donde de otro modo no lo habría hecho. ¿No utiliza la piscina? No se preocupe, ¡está todo incluido! (y le cobraré una cantidad fija por ello). Este beneficio se aplica igual a todo.
Como resultado, el hotel puede obtener una mayor parte del valor del huésped.
El valor del hotel
Hay un gran valor para el hotel: la información de saber de antemano dónde gastará su dinero el huésped.
¿Qué significa? Significa eficiencia en los costes operativos. El hotel controla los costes variables de la ecuación porque decide qué ofrecer en el todo incluido por adelantado.
Gracias a ello, también pueden cobrar más. El todo incluido es un servicio adicional que ofrecen los hoteles, y cobran un plus por ello. El todo incluido es una experiencia para el huésped, y éste está dispuesto a pagar un extra por ello.
El valor para el huésped
Este valor es aún más sencillo: relax y tranquilidad. De nuevo, el cliente no tiene que preocuparse de nada. Puede consumir todo lo que quiera porque el invitado ya ha pagado la cuenta por adelantado.
¿Y los Bills?
Afrontemos la realidad. Nadie dejará correr el agua toda la noche, ni tendrá las luces encendidas, ni encenderá la calefacción como si estuviera en el Caribe.
Incluso si encuentras a alguien que lo haga, los "poco utilizados suelen subvencionar a los muy utilizados". Este concepto significa que puede perder algo de dinero con algunos inquilinos, pero en general obtendrá beneficios.
Qué puede hacer usted
Los hoteles no se detienen aquí, ya que su objetivo es maximizar el valor total del huésped. Sería útil que usted hiciera lo mismo con sus inquilinos.
Puedes vender servicios adicionales, como cupones de descuento en restaurantes, entradas para eventos, acceso a museos, discotecas y salas y habitaciones de estudio si trabajas con estudiantes. En definitiva, puedes ofrecer todo lo que esté en consonancia con el objetivo de tus inquilinos.
El resultado:
- Su inquilino estará más contento, recomendará su marca a sus amigos y usted se beneficiará de ello.
- Ganará aún más de su inquilino, maximizando su valor total
¿Cómo gestionar todo esto?
Una vez que hemos comprendido que el paquete "todo incluido" funciona y que ofrecer servicios adicionales permite maximizar el valor total para el inquilino, debemos plantearnos una pregunta más: ¿cómo gestionar la mayor complejidad que supone ofrecer otros servicios?
La solución pasa por los hoteles. En primer lugar, el software de gestión de propiedades, que le permite gestionar todos los diferentes aspectos de sus operaciones diarias de alquiler. Sin tecnología o haciendo todo esto manualmente, estarás perdido.
¿En qué debe fijarse a la hora de elegir un software de gestión de propiedades en alquiler? Una cosa muy sencilla: tiene que ser completo. Completo significa que debe tener todas las funciones que necesita. Debe poder gestionar inquilinos, propiedades, mantenimiento, comunicaciones, plazos, servicios, propietarios y cualquier otro aspecto de la gestión de propiedades.
Y recuerde, la forma más fácil de gestionar todos sus alquileres, recibos y facturas es a través de la función de pagos de RentYourNest.
